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Strategien & Prozesse Lesezeit: 2:38 Minuten

Vier Wege, mit denen ein CRM den Kundendienst verbessern kann

Heutzutage können Kunden mit Unternehmen jederzeit und von jedem Ort und Gerät aus kommunizieren. Folglich haben Kunden hohe Anforderungen an den Kundendienst und Unternehmen erkennen diese Machtverschiebung vom Verkäufer zum Käufer. Um den hohen Erwartungen der Käufer genügen zu können, können Kundendienst-Mitarbeiter ein CRM-System (Customer-Relationship-Management) einsetzen, um langanhaltende Beziehungen aufzubauen und dem Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
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Optimization Lesezeit: 5:19 Minuten

Personas-Workshop – Teil 1: Wer ist eigentlich mein Kunde?

Mit Hilfe von Persona-Modellen lassen sich Online-Shops präziser auf bestimmte Zielgruppensegmente zuspitzen. Dabei helfen demographische Daten nur bedingt weiter. Es geht um die tiefen Bedürfnisse, Probleme und Motivationen, die Ihre Kunden antreiben. Eine solche Strukturierung hilft auch im Umgang mit Automatisierung und BigData.
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Marketing Lesezeit: 5:44 Minuten

Google AdWords Tutorial – Teil 5: Die Keywords

Im vierten Teil unseres Google AdWords Tutorials, haben wir uns mit dem Qualitätsfaktor und seinen Auswirkungen auf den Anzeigenrang auseinandergesetzt. Im heutigen Teil sprechen wir über die Keywords. Keywords sind Schlüsselbegriffe (Wörter oder Wortgruppen), z.B. die Dienstleistung oder das Produkt, das Sie anbieten. Einfach formuliert: Keywords sind das, was man bei Google eingibt. Wenn Sie also ein Produkt oder eine Dienstleistung anbieten, müssen Sie passende Begriffe finden, die Ihre Kunden bei Google eingeben, um von diesen gefunden zu werden.
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Optimization Lesezeit: 4:00 Minuten

Shop-Design: Default-Values als Conversion-Waffe

Haben Sie sich schon mal mit den verschiedenen Standardeinstellungen in Ihrem Shop-System befasst? Ist das Formularfeld für die interne Suche leer, oder gibt es dort einen Hinweis, was der Nutzer eintippen soll? Und in welcher Reihenfolge zeigen Sie Suchergebnisse, Bezahlmethoden und Versandoptionen an? Verhaltensforscher wissen: Die Standardeinstellungen beeinflussen das Verhalten der Nutzer nachhaltig.